Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – MAISON LUNELLE

1. Conditions générales
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Notre politique de retour et d'annulation est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (pour l'Union européenne) ainsi qu'aux autres réglementations applicables.

2. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit.

Conditions de retour :
– La commande doit contenir toutes les pièces, tous les composants et l'emballage dans leur état d'origine.
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer le fonctionnement.
– Les produits à usage hygiénique ou intime doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage intact.
– Si le produit présente un défaut de fabrication, celui-ci doit nous être signalé dès sa réception.
– Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
– Le retour sera traité dès réception du produit dans nos installations et après vérification de son état. Une fois son état confirmé, nous procéderons au remboursement, qui peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Remarque :
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés, manipulés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

3. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Produits personnalisés ou confectionnés sur